Thuật ngữ “nền kinh tế trải nghiệm” được Joseph Pine và James Gilmore đề cập trong cuốn The Experience Economy từ thập niên 1990. Thuật ngữ nhấn mạnh tư duy “khách hàng càng dành nhiều thời gian với thương hiệu, họ càng chi tiêu nhiều hơn”. Xu hướng này trở thành nền tảng cho chiến lược của nhiều doanh nghiệp toàn cầu.

Tại Việt Nam, sự bùng nổ của xu hướng này được thể hiện qua hành vi tiêu dùng như xếp hàng chờ mua iPhone, săn giày Nike phiên bản giới hạn, chọn lưu trú tại các thương hiệu khách sạn cao cấp như Four Seasons hay Park Hyatt. Các doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh bằng cảm xúc, trải nghiệm và phong cách sống – thay vì chỉ bán sản phẩm vật lý.

Khách hàng gắn bó hơn, doanh nghiệp có mô hình kinh doanh bền vững hơn. Ngược lại, mỗi sản phẩm cũng phản ánh cá tính của người sở hữu, đóng vai trò định danh phong cách sống.

Trong lĩnh vực bất động sản, kinh tế trải nghiệm không còn mang tính lý thuyết. Những dự án cao cấp ngày nay được thiết kế như một trải nghiệm sống với dịch vụ, tiện ích, vận hành và cảm xúc cộng đồng được tích hợp trong cùng hệ sinh thái.

Tại hội thảo “Kinh tế Lifestyle – Động lực tăng trưởng mới của TP HCM”, bà Thi Anh Đào, Giám đốc Marketing Masterise Group, cho biết người tiêu dùng ngày nay ra quyết định dựa trên “những khoảnh khắc chất lượng” trong đời sống. Trải nghiệm được chia nhỏ thành nhiều điểm chạm trong ngày, làm thay đổi kỳ vọng với mọi loại hình sản phẩm, đặc biệt là nơi ở.

Xu hướng này cũng là động lực để Masterise Homes, cùng Savills Hotels, tổ chức Branded Living Summit 2025 – diễn đàn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam về kinh tế trải nghiệm và branded living (không gian sống hàng hiệu). Tại đây, các chuyên gia nhận định không gian sống hàng hiệu hiện nay không còn mang tính “trưng bày” mà phải tích hợp tinh thần thương hiệu, tiêu chuẩn thiết kế và dịch vụ để tạo trải nghiệm sống nhất quán.

Masterise Homes theo đuổi chiến lược branded living ở nhiều phân khúc. Ở Masteri Collection, dự án hướng đến cộng đồng cư dân trẻ thành đạt, ưu tiên tính kết nối và nhịp sống hiện đại. Mỗi dự án được phát triển với tư duy hiệu quả – thông minh – kết nối, tập trung tối ưu không gian và tiện ích.

Lumière Series lại định vị ở phân khúc hạng sang, ứng dụng triết lý Biophilic với mặt đứng phủ xanh, lõi thông gió, hệ tiện ích tập trung vào tái tạo – phục hồi. Nhóm khách hàng mục tiêu là cộng đồng tinh anh đề cao sự cân bằng thân – tâm – trí.

Với phân khúc siêu sang, các dự án hợp tác quốc tế như Grand Marina, Saigon hay The Ritz-Carlton Residences, Hanoi giúp Masterise Homes chứng minh năng lực đáp ứng tiêu chuẩn toàn cầu. Những dự án này cũng là bước đi chiến lược đưa không gian sống hàng hiệu đến gần hơn với nhiều nhóm khách hàng, trong bối cảnh tầng lớp trung – thượng lưu trong nước đang tăng mạnh.

Đại diện nhà phát triển cho biết từ các dự án hợp tác quốc tế đến Masteri Collection hay Lumière Series, chiến lược của đơn vị nhất quán, nhằm mang chất lượng hàng hiệu hiện diện ở nhiều phân khúc, đảm bảo khách hàng từ người mua nhà lần đầu đến nhà đầu tư cao cấp, đều sở hữu trải nghiệm sống “được may đo”. Tư duy branded living được thể hiện xuyên suốt từ kiến trúc, cảnh quan, tiện ích đến vận hành và cộng đồng cư dân.

Đơn vị cho rằng sự kết hợp giữa kinh tế trải nghiệm và bất động sản hàng hiệu tạo ra lợi thế dài hạn. Theo đó, dự án xây dựng cộng đồng cư dân cùng hệ tiêu chuẩn, còn tài sản được hưởng lợi từ thương hiệu, chất lượng vận hành và sức hút phong cách sống.

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng chuyển mạnh sang “trải nghiệm hóa”, phân khúc bất động sản hàng hiệu được dự báo tiếp tục là điểm sáng của thị trường trong nhiều năm tới.

Hoài Phương

Cuối tháng 6, một dự án chung cư quy mô gần 1.300 căn hộ tại phường Lái Thiêu (TP HCM) được chủ đầu tư thông báo “bán hết 90%” ngay trong ngày mở bán đầu tiên. Tuy nhiên, sau sự kiện, hàng chục sàn môi giới vẫn liên tục chào hàng với giỏ sản phẩm gần như đầy đủ, từ tầng thấp đến căn góc. Một số sàn thừa nhận đang “ôm” lượng hàng lớn nhưng chưa thể thoát do phần lớn lượng giữ chỗ trước chưa chuyển thành giao dịch thật, giá cao hơn quảng cáo.

Tại khu vực Vũng Tàu cũ, một dự án nghỉ dưỡng từng gây chú ý khi công bố gần 6.000 lượt đặt mua, kèm thông tin toàn bộ sản phẩm thấp tầng đã “cháy hàng”, căn hộ chỉ còn vài suất cuối. Tuy nhiên, khi khách hàng liên hệ, các sàn vẫn sẵn sàng cung cấp nhiều lựa chọn với đa dạng vị trí, diện tích và mức giá. Theo một số đơn vị phân phối, lượng hàng thực tế còn lại không hề khan hiếm như quảng cáo.

Kịch bản này cũng lặp lại ở khu Đông TP HCM. Một dự án chung cư cao cấp hơn 2.500 căn hộ thương mại mở bán từ đầu tháng 7 công bố gần 5.000 lượt booking và khoảng 90% giỏ hàng đã có chủ. Ngay sau đợt công bố này, giá bán thực tế được điều chỉnh 3-5 triệu đồng mỗi m2, trong khi các sàn vẫn tiếp tục tìm khách cho nhiều block chưa tiêu thụ.

Theo một đơn vị phân phối dự án, tỷ lệ khách mua thật chỉ chiếm một phần nhỏ so với số lượng booking đã được công bố do đến thời điểm ký hợp đồng, không ít khách rút lui. “Phần lớn đặt cọc chỉ nhằm “giữ suất” chờ sóng giá, không có nhu cầu mua ở thực, khiến dự án liên tục được quảng bá là cháy hàng trong khi giao dịch thực diễn ra chậm”, một sàn môi giới chia sẻ.

Không chỉ dừng ở con số booking, nhiều sàn còn lan truyền hình ảnh chuyển khoản, thông báo “đặt chỗ thành công” trên mạng xã hội để tạo hiệu ứng đám đông. Một số trường hợp được phản ánh là tự chuyển tiền giữa các tài khoản nội bộ với nội dung đặt cọc mua căn hộ, nhằm đánh vào tâm lý người mua rằng dự án đang thu hút lượng quan tâm lớn. Thực tế, đến cuối năm, các dự án này vẫn tiếp tục được rao bán giỏ hàng sơ cấp từ chủ đầu tư.

Những thông báo “cháy booking”, “sold out 90-100% giỏ hàng” xuất hiện dày đặc trong các đợt mở bán dự án tại TP HCM vào nửa cuối năm, tạo cảm giác thị trường bất động sản đã sôi động trở lại. Không ít dự án quy mô 1.000-2.000 căn hộ chỉ sau một đến hai tháng mở bán đã ghi nhận 3.000-4.000 lượt đặt mua và liên tục thông báo bán hết giỏ hàng. Cùng lúc, giá bán thực tế lại được tăng thêm hàng triệu đồng mỗi m2 so với mức quảng cáo ban đầu, với lý do “nhu cầu cao”.

Tuy nhiên, phía sau các con số được công bố là thực tế hoàn toàn trái ngược: nhiều dự án vẫn âm thầm tìm khách, hàng tồn chưa thoát, thanh khoản thấp hơn xa so với kỳ vọng. Theo báo cáo từ CBRE Việt Nam, năm nay lệ hấp thụ căn hộ của TP HCM chỉ mức 62% đến 73%, kém xa so với giai đoạn sôi động trước Covid 19. Còn theo DKRA Consulting, tỷ lệ hấp thụ căn hộ phía Nam (gồm TP HCM, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu và Long An cũ) năm nay trung bình chỉ khoảng 54%, có thời điểm chỉ đạt 20-30% trên tổng rổ hàng mở bán.

Lãnh đạo một sàn môi giới tại TP HCM cho rằng chiêu tạo “sóng ảo” qua booking đã xuất hiện nhiều năm nhưng hiện được đẩy lên mức tinh vi hơn. “Có dự án công bố đã bán 95% nhưng sau đó vẫn rao bán kéo dài nhiều tháng. Thực chất, sàn bỏ tiền ký quỹ giữ chỗ rồi tìm người mua thật để sang tay và thu hồi tiền cọc”, ông nói.

Theo vị này, thông tin booking vượt xa rổ hàng thường được lý giải là ưu tiên khách đặt trước theo thứ tự, nhưng thực tế bị phóng đại nhằm tạo tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội (FOMO), thúc đẩy người mua xuống tiền nhanh. Một số chủ đầu tư nhận giữ chỗ từ nhiều đơn vị cùng lúc, miễn đủ tiền, không phân biệt giao dịch thật hay không. Có dự án chỉ khoảng 500 căn hộ nhưng ghi nhận tới 5.500 lượt đặt mua trước, tạo cảm giác cầu lớn để nâng giá bán. Booking vì thế không còn là bước thăm dò nhu cầu mà trở thành công cụ tạo sốt ảo, đẩy giá lên cao.

“Cách mua bán này nếu không siết lại, người mua nhà thật sẽ khó tiếp cận sản phẩm, thị trường kém minh bạch và lành mạnh”, vị này nhấn mạnh.

Chuyên gia bất động sản Trần Khánh Quang cho rằng booking chỉ phản ánh mức độ quan tâm ban đầu, không đại diện cho giao dịch thành công. Trong điều kiện thị trường bình thường, tỷ lệ chuyển đổi từ booking sang giao dịch thực chỉ khoảng 10–30%. Với những dự án có lượng đăng ký gấp đôi rổ hàng như hiện nay, số giao dịch thật có thể chỉ đạt 5-10%, thậm chí thấp hơn.

Theo ông, thị trường đang có tín hiệu phục hồi nhưng chưa trở lại giai đoạn sôi động. Việc nhiều chủ đầu tư công bố bán hết 100% sản phẩm trong thời gian ngắn là thiếu cơ sở. Trong bối cảnh tâm lý nhà đầu tư và người mua ở thực vẫn thận trọng, ông Quang đánh giá các chiêu tạo sóng ảo vì vậy chỉ làm gia tăng biến động và rủi ro cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.

Ở góc độ quản lý, ông Lê Hoàng Châu, Chủ tịch Hiệp hội bất động sản TP HCM (HoREA), cho rằng để thị trường phát triển lành mạnh cần tăng cường giám sát và công khai dữ liệu giao dịch. Các sàn môi giới phải tuân thủ pháp luật, tránh tiếp tay cho việc thổi giá, tạo sốt ảo. Đồng thời, Nhà nước cần có cơ chế kiểm soát thông tin nhằm bảo vệ người tiêu dùng và ổn định thị trường.

Ông Châu cảnh báo, nếu các hành vi thao túng tâm lý người mua không được kiểm soát trong giai đoạn đầu chu kỳ phục hồi, hệ quả lâu dài sẽ là mất cân đối cung – cầu và cản trở sự phát triển bền vững của thị trường bất động sản.

Phương Uyên